Ski & Stay Jungfrau

Questions fréquentes lors de la réservation d'un forfait de ski et d'un hôtel

• Modes de retrait: Comment récupérer mon pass ski lorsque je l’achète en ligne?

  Les solutions suivantes sont à votre disposition lorsque vous achetez vos forfait de ski en ligne:
  
  1. Chargez sur votre SwissPass SBB
  Veuillez noter que vous avez besoin de la carte SwissPass physique pour skier.
  
  2. Récupérer la carte-clé pour la Jungfrau Ski Region directement sur place (machine/point de vente)
  Pendant le processus de commande, sélectionnez l’option «Nouvelle Keycard requise».  Pour l’achat, vous avez simplement besoin du code de la commande ou du code QR généré lors de la commande. Le retrait sur machine ou dans un point de vente des Chemin de Fer de la Jungfrau est disponible dans les lieux suivants.

  Point de vente des Chemin de Fer de la Jungfrau :

  • Top of Europe Flagshipstore, Interlaken
  • Gare Interlaken Ost
  • Gare Zweilütschinen
  • Gare Lauterbrunnen
  • Grindelwald Terminal
  • Gare Grindelwald Grund
  • Gare Kleine Scheidegg
  • Gare de vallée Firstbahn, Grindelwald
  • Gare Grindelwald
  • Gare Wilderswil
  • Gare Wengen
  • Gare de vallée Matten
  • Gare Mürren
  • Gare de vallée Schilthornbahn, Stechelberg

  Automate de retrait :

  • Gare de vallée Firstbahn, Grindelwald
  • Gare Grindelwald
  • Gare Grindelwald Grund
  • Grindelwald Terminal
  • Gare de vallée Matten
  • Gare Interlaken Ost
  • Top of Europe Flagshipstore, Interlaken
  • Gare Wilderswil
  • Gare Lauterbrunnen
  • Gare Wengen
  • Gare de vallée Schilthornbahn, Stechelberg
  • Gare Mürren

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• Validité dans la région: Le trajet en train est-il compris dans le pass ski?

  Pass ski Jungfrau
  Valable dans l’ensemble de la Jungfrau Ski Region – comprenant Grindelwald-First, Männlichen, Kleine Scheidegg, Wengen, Mürren, Schilthorn*, y compris le trajet en train depuis Interlaken Ost.
  *Sur le trajet Mürren-Schilthorn, les cartes 1/2, 1 et 2 jours ne sont applicables que pour la montée. Section Birg - Schilthorn fermée en raison de travaux jusqu'au 15 mars 2025.

• Les enfants voyagent gratuitement le samedi: Comment obtenir le pass journée enfant gratuit?

  Pour l’achat d’un billet journée ou après-midi au tarif affiché par adulte, jusqu’à trois enfants (de 6 à 15 ans) reçoivent un pass journée gratuit le samedi. L’offre est disponible en ligne et dans les gares de la Jungfrau Ski Region. Veuillez noter que seuls les billets journée sont proposés en ligne. 

  Ajoutez jusqu’à 3 enfants lors de l’achat de votre pass de ski le samedi dans la boutique en ligne, et vous recevrez automatiquement les billets gratuits pour les enfants. 

  L'offre n'est pas valable pour les forfaits de plusieurs jours ou de saison, ni pour les offres spéciales telles que les actions Coop.

• Quels support de donnée peuvent être chargés ?

  • SwissPass

  Veuillez noter que vous avez besoin de la carte SwissPass physique pour skier.

• Remboursement: Puis-je obtenir un remboursement en cas d’incident?

  Les annulations ou les changements de réservation peuvent être effectués gratuitement jusqu'à la veille du premier jour de validité (23h59) du forfait de ski ou de l'abonnement de la randonnée et de la luge. Vous devez procéder vous-même à l'annulation dans le centre de service en ligne.

  Nous vous recommandons de souscrire une assurance lors de la conclusion de la réservation dans la boutique en ligne. Cela vous protège au cas où vous seriez victime d'un accident ou d'une maladie pendant la validité des forfaits de ski et que vous ne puissiez plus les utiliser. La Jungfrau Ski Region n'accorde aucun remboursement en cas d'interruption de l'exploitation, d'accident ou de maladie.
  
  Vous pouvez opter pour l’assurance annulation pendant la commande du forfait de ski. Si vous ne pouvez pas réaliser le séjour ou devez l’annuler en raison d’une maladie grave, complications de grossesse importantes, blessure grave ou décès, l’assurance annulation prend en charge les frais contractuellement dus dans la limite du montant assuré. Si vous avez des questions concernant la couverture ou les annulations, vous pouvez contacter directement le service des sinistres de Mobiliar à l'adresse [email protected] 

• Groupes: Quelles sont les conditions pour obtenir un forfait de ski de groupe?

  Le formulaire de commande suivant pour les groupes vous permet de commander votre forfait de ski de groupe.

  Les groupes scolaires d’écoles publiques disposant d’un forfait de ski en groupe bénéficient de conditions spéciales. 10 forfaits de ski scolaires achetés impliquent un forfait de ski gratuit pour un accompagnateur. Les autres accompagnateurs paieront le forfait de ski applicable à leur catégorie d’âge au prix de groupe correspondant.

• «Top Ticket» : Quand puis-je acheter un «Top Ticket» pour le Jungfraujoch ?

  Informations "Top Ticket"

• CGV Jungfrau Ski Region

  CGV

• Carte demi-journée : Existe-t-il une carte demi-journée pour le forfait de ski ?

  Oui, la carte demi-journée est valable à partir de 12h00 au départ de toutes les stations. La carte demi-journée est disponible dans tous les points de vente des Chemins de fer de la Jungfrau. (ne peut pas être réservé en ligne)